こんにちは。
桑原通夫です。
PayPay騒動について・・
Z－ホールディングスは
PayPayの親会社ですが、
Zホールディングス株式会社も
ソフトバンクグループの
連結子会社になります。
この度・・ペイペイによる
二転三転した迷走について・・
これは明らかに経営陣の
判断ミス・・によるものです。
ペイペイはスマホ決済時に
ペイペイカードしか使えないように
したい・・と発表。
ところが批判を受けて・・
慌てて訂正したことで
更なる混乱を招いたのです。
経営者は批判を受けたぐらいで
慌ててはいけません。
そもそも、批判なんて
当てにならないものです。
その理由としては
批判するのはわずか1％の
例外的な人の解釈だから。
もっと言えば中身も
無責任な感想に過ぎないものです。
民間企業のやるべきことは
どこまでも・・利益の最大化です。
顧客層にも格差があります。
上位1％と言われる上得意客は
沢山お金を払って、その上感謝して
お礼まで言う人達・・です。
中間98％の普通客は
自分が払った分だけの価値を手にすれば
それで満足な人達・・です。
つまり、等価交換に価値を見ている人達です。
そして下位1％の迷惑客・・は
迷惑だけをかける人達です。
企業にとって何のメリットもありません。
ただうるさく騒ぐだけ・・です。
この度のペイペイの方針に対しても
エキサイトして文句を言う人・・です。
嫌なら使わなければいいだけなのに
強烈に非難をする・・
企業にとっては迷惑な客層です。
そこを勘違いして‥一部の声もだいじにする・・
なんて経営陣が勘違いするから・・
おかしなことになるのです。
そんな客は放って置けばいいのに・・
信念を貫けば
例外的に批判している1％の人たちも
やがて勝手にいなくなって
しまうものです。
批判に右往左往する経営陣は
みっともない・・のです。
無責任な感想を言うのも
素人の人達ですから
全くの自己評価だけです・・
判断基準は過去の記憶で、
全く当てにならない意見に
なるものです。
忘れてならないのは
経営者はお人よしでは勤まりません。
民間企業の責務は利益の最大化のみ・・
消費者と企業は・・ウィンウィンには
ならないのです。
企業が儲かる・・一方では
消費者は‥真逆の立場です。
どちらもお得になる・・なんては
机上の空論で単なる綺麗ごと・・です。
その上カード事業というのは
とてつもなく薄利多売・・なのです。
カード手数料を利用者が
仮に2.4％だったとします・・
するとこのこの2.4％を
ブランド会社と
カード会社と
スマホ会社の
3者で分け合う形となるります。
実際は3者よりももっと多くなるが
関係者全体で2.4％を分ける・・
という超薄利多売なのです。
VISAを例にとってみると
ビザカードは
流通総額 1690兆円ありますが
売上は・・3兆円 つまり、0.2％です。
更に利益となると・・1.6兆円 という事で
0.1％です。
つまり流通総額の0.1％しか
利益にならないのです。
クレジットカード会社は
何処でも薄利多売なのです。
そんな厳しい中で
一部の下位客の批判で
経営方針が二転三転するようでは
だめだ・・ということです。
経営者の優柔不断は最悪です。
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