こんにちは。
桑原通夫です。
ちょっと信じられない記事を
目にしました。
それは・・美容室で
話しかけないことを
売りにした美容室が
大繁盛している・・
という大変ショッキングな
ニュースでした。
確かにいちいち話しかけられるのは・・
放って置いてほしい・・
静かに過ごしたい・・
そういう時もあるでしょう。
美容師側からすれば、
会話もなしで施術をするのは
慣れていないせいか・・
あまり得意ではありません。
しかし‥どうしても話が
かみ合わなかったり
話題が続かないお客様もいますし、
そんな時は自然に施術中心で
必要最小限の会話になりがちです。
でも‥『話をしない美容室』
というのを売りにして‥
そのお店が満席になる・・
というのはにわかに信じがたい話です。
お客様の中には‥
普段1人暮らしで会話もなく
美容室でおしゃべりするのが楽しみだ・・
という方もおられます。
しかし‥話しかけられることが
負担に感じている方も多い・・
という事を知って、驚きました。
国家試験を合格した美容師さんが
お店に就職して最初に教えられることが
挨拶・・です。
いらっしゃいませ・・ありがとうございます。
失礼します・・その他いろいろ。
つまり、お客様との会話のやり方から
教わっていくのです。
政治の話はするな・・
給料の話はするな・・
宗教の話もダメ・・
当り障りのない
お天気の話などや
趣味の話や旅行の話など・・
先輩達の会話から
色々と学んでいくわけですが
最近のお客様の中には・・
あまり話をしたくない方も
いる‥という事ですね。
いちいち説明するのが
面倒くさい‥という人もいます。
商品を進められるのも
煩わしい‥と思うかも知れません。
出来れば・・いつものようにお願いします・・
という一言だけで済ませたい・・・
と思う方もいるでしょう。
そんな人に・あれこれ話しかけたら
次回は他の店に行ってしまうかも・・
美容室側では、技術もさることながら
お客様がお店にいる間は
出来るだけ・・快適に、
楽しくそのじかんを過ごして
いただきたい・・と思って
過剰サービスに走るケースが
あるようです。
快適な時間とは・・人それぞれです。
静かに過ごしたい人もいれば
自分の話をきいてもらいたい人・・
髪のアドバイスが欲しい人・・
自分にかまってもらいたい人と
放って置いてほしい人・・
常連さんならわかりますが・・
初めてのご来店で
理解するのは不可能です。
さりげなく・・美容師との会話が苦手・・
とわかるようなアンケートでも
用意すべきなのでしょうか？
いやいや・・自然に行きましょう・・
お客様のニーズにあわせるのが
商売の基本でしょうが・・
そうなると・・
会話をしない店・・
会話をお楽しむ店・・
静かな店・・
にぎやかな店・・
いろんなお店を用意しなければ
ならなくなります。
長く通っていただくには
お店のカラーに会ったお客様を
増やす以外ありませんね・・
十人十色のお客様に
同じお店の中でそれぞれに
100％の快適さを提供することは
出来ません。
しかし・・あらためてお客様を
よく観察して・・
お客様の気持ちを読み取った上での
接客が重要だと思いました。
私の店は‥少しお喋りが
過ぎるかも・・ですね（W）
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