美容師のネットビジネスのmy Pick
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こんにちは。
桑原通夫です。
一見、同じことを
やっているのに
成果を出す人と
成果につながらない人が
います。
これは一体どういう事でしょう・・
たまたま、運が良かっただけ・・
あるいは・・悪かっただけ・・
イヤイヤ‥運のせいではなく
能力の違いだろう・・
そう言ってくれた方が
がわかりやすいですよね。
でも・・傍から見て
ほぼ同じことをやっていそうでも
やはり結果を出す人と出ない人では
何かが違うのです。
結果を出せる人と
結果が出せない人は
明らかに何かの違いがあります。
その違いが微妙だから、
一見同じように見えているだけです。
似てはいるけど・・同じではない
その違いとは・・・
期待を少しでも上回る‥という事です。
相手の期待値を1％でもいいから
上回り続けること・・
この差が結果を出す・・のです。
この値段であれば・・
これぐらいのサービスがあるだろう・・
そう思って宿泊した翌日、
値段にふさわしいサービスに
満足しているあなたへ・・
チェックアウトの際に
思いがけないお土産があった・・
例えそれがちょっとしたものでも
嬉しいものです。
また利用したくなります・・
人にも伝えたくなります・・
つまり‥相手の期待値を
僅かでも上回る事ができれば
それをやり続ければ・・
必然、結果につながるのです。
お客様は‥値段通りのサービスを
期待するものです・・
その期待値をわずかでも超えれば
お客様は・・ファンになって
くれるのです。
継続できないような大サービスではなく
ちょっとしたことでいいのです。
僅か1％でも・・嬉しいものです。
期待値を1％でも上回れるか・・
逆に1％、下回ってしまうのか・・
たったこれけで・・
結果が分かれるのです。
この僅か１％の上乗せを考えて
それを継続させることができれば
間違いなく、結果につながるのです。
最後までご覧いただきありがとうございます。
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