美容師のネットビジネスのmy Pick
こんにちは。
桑原通夫です。
ようやくエコーラインを走って
蔵王に登ってきました、
雪の壁と白い雲を眺めて・・
山形の良さを再発見してきました。
仕事は・・
早ければ早いほど・・喜ばれます。
問い合わせの電話でたらい回しを
された経験は
誰もがある‥と思います。
音声案内・・というのにも、
イラつきます。
受話器を持ったまま・・5分以上も
待たされたりするのは当たり前・・・
そんな応対を普通にやっている
大企業です。
年寄りは気が短くなります。
電話に限らず・・応対は
早いに越したことはありません。
時間をかけた完璧さよりも・・
速さが求められるのです。
お客様は・・完ぺきさよりも、
早さに価値を感じるものです。
待たされるよりは・・100点満点で
無くても・・とりあえず、
要件を聞いてくれた・・
自分を大事に扱ってくれた・・
ということに満足するのです。
5分も待たされてから
いくら丁寧な応対をされても
不快感は残ったままです。
小さなところが大きな企業に
勝てるのは小回りが利くこと・・
即断即決という迅速さ・・
フットワークの良さ・・なのです。
各部署をたらい回しにされるより、
「わかりました・・
すぐに対応策させていただきます」
と、言われたほうが気分が
良いのです。
そして‥何度も手直しをしながら
完璧さを目指せばいいのです。
迅速に対応し続けることで
信頼を勝ち取ることが
できるのです。
怪我をした場合・・
とりあえず応急手当が
必要なのと同じく・・
待たせるよりも・・
即対応することが一番です。
完璧さを目指して・・
何日も待たされたら、
確実にお客は逃げてしまいます。
エコーラインだって、自然に雪が
解けるのを待っていたら、
何時開通できるか・・解りません。
除雪作業を行っているから
5月の連休に通れるのです。
蔵王山頂ラインからは
未だに雪を戴いたままの
飯豊連峰と朝日連峰が
輝いて見えました・・・
フキノトウも・・今が盛りです。
山桜も所々に見受けられます。
すっかり、リフレッシュできた
1日でした。
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