こんにちは。
桑原通夫です。
誰でも初対面の人に会うときは
緊張しますね。
私も時々、組合員拡大のために
新しく開業された美容室を訪問します。
どんな方が経営をしているのか・・・
お会いするまでは、ソワソワします。
好印象を与えなければ・・とか
お客様がいたらどうしよう・・とか
様々考えてしまいますが、とにかく
お会いしてお話を聞いていただくしか
ありません。
この時、思うことがあります。
訪問するお店の情報を仕入れて・・
どんなアプローチがいいのか・・
時間帯は‥
曜日は・・
とプランを練って
そして実行・・
そのあと振り返り・・
次の実行に生かす・・
これを繰り返すわけですから、
まさにPDCAサイクルを
回すことになります。
とても一度の訪問で理解してもらえることなど
あり得ませんので・・・
実行と改善の繰り返しです。
そうして人間関係を構築しない限り・・
信用も得られません。
傷つきたくない・・と思えば
足も重くなります。
でも‥何度も挑戦する覚悟で行くと、
断られても少ないダメージで済みます・・
そして・・また来ます・・といって帰って来ます。
普段の私は、真逆の立場です・・
セールスの方がご来店の時は・・
つい面倒だなと思ってしまします。
暇な時でも忙しそうにして・・断る場合もあります。
普段‥そんな態度ですから、立場が逆転した場合
相手も迷惑だと思っているだろうな・・が、先に来ます。
よく考えれば‥そうではないのに。
相手の方にとっても、お役に立つ情報を
お届けしているのに・・
自分の普段の心が投影されて
しまうのですね。
反省しながら・・相手に必要な情報を
お届けに参りました・・
と気持ちを切り替えて
訪問させていただきますと・・・
相手の表情も変わります。
名刺を渡されただけで
信用なんかできません。
つれなくお断りされることが多いのですが
初対面にもかかわらず・・きちんと
応対してくれる方もいます。
警戒心の強い方・・・
誰でも迎え入れてくれる方・・
本当に様々ですが、
その時に・・ああ、これは普段の自分の姿が
投影されるものだなあ・・
と思います。
普段からお客様を尊敬しているだろうか・・
思いあがらず、謙虚にお迎えしているだろうか・・
結局は人間関係がすべてなのです。
経営がうまい人は人間関係も上手にできます。
普段の姿が、初めての方に投影されるのです。
最初から・・人付き合いがうまい人と
苦手な人がいるわけではありません。
経験数の違いがあるだけです。
人と自分は‥全てが違います。
考え方も経験も・・そして周りの環境も・・
全てが違う人間同士です。
理解を得るまでは場数が必要です。、、
若くしても大谷翔平や
大坂なおみのように
謙虚差を身に着けた人もいます。
最後までご覧いただきありがとうございます。
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